A nossa política de trocas e devoluções é criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas práticas da nossa fornecedora, visando garantir a sua total satisfação e transparência em todo o processo.
Para que a sua experiência seja sempre a melhor possível, estabelecemos prazos e condições claras. Leia atentamente todos os itens abaixo.
Conforme o Artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o direito de se arrepender da compra.
Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Como Solicitar: Entre em contato conosco através do nosso e-mail dentro do prazo, informando o número do pedido e o desejo de devolução.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta original afixada na peça e acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que pode levar até 7 dias úteis), o valor total pago (produto + frete original) será estornado. O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento da compra.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso identifique um defeito de fabricação, seguimos o CDC e a política estendida da Reserva INK.
Prazo: 120 (cento e vinte) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Como Solicitar: Envie uma mensagem para [email protected] com o número do pedido, uma descrição clara do defeito e, se possível, fotos que evidenciem o problema.
Análise: Enviaremos uma autorização de postagem (logística reversa) para que você nos envie o produto sem custo. Ao recebê-lo, nosso time de qualidade fará uma análise (prazo de até 7 dias úteis).
Opções após Análise: Constatado o defeito, você poderá escolher entre:
O envio de um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade).
O reembolso integral do valor pago.
Um vale-compras no valor do produto para usar em nosso site.
Não serviu ou não era bem o que você esperava? Nós trocamos para você!
Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
A Primeira Troca é Grátis: O custo do frete para a devolução da sua primeira troca é por nossa conta.
Como Solicitar: Entre em contato pelo [email protected] dentro do prazo, informando o número do pedido e o item que deseja trocar.
Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições: sem indícios de uso ou lavagem, com a etiqueta original afixada e com a Nota Fiscal (DANFE).
Processo de Troca: Após a solicitação, geraremos um código de logística reversa. Assim que o produto chegar e for aprovado em nossa análise de qualidade, será gerado um vale-compras no valor pago pelo produto. Com ele, você poderá realizar um novo pedido em nosso site com o tamanho, cor ou modelo desejado.
Análise de Qualidade: Todos os produtos devolvidos (seja por arrependimento, defeito ou troca) passarão por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição.
Recusa da Devolução/Troca: Caso o produto não atenda às "Condições do Produto" descritas acima (ex: indícios de uso, lavagem, sem etiqueta), ele será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
Canal de Atendimento: Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através do nosso canal oficial: [email protected].
Prazo de Estorno: Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar de uma a duas faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito por depósito ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
